PLM Supporter

Fachliche & methodische Kompetenz:

• Ausgeprägte Fähigkeit zur strukturierten Anwenderunterstützung, inklusive Moderation von Key-User-Communities, zielgruppenorientierter Kommunikation und Erstellung praxisnaher Dokumentationen
• Hohe Kompetenz in der systematischen Analyse komplexer Störungen mithilfe von Logs, Systemwerkzeugen und PLM-spezifischem Fachwissen sowie im methodischen Ticket- und Incident-Management
• Fundierte Erfahrung in der Durchführung und Dokumentation von Systemtests nach Updates, Patches oder Releases sowie in der Begleitung von Rollouts und Migrationen
• Methodisches Verständnis zur Bewertung, Weiterentwicklung und Optimierung von PLM-Prozessen (z. B. CAD-Integration, Änderungsmanagement) sowie zur Ableitung von Verbesserungen basierend auf Nutzerfeedback

Soziale Kompetenz:

• Ausgeprägte Teamfähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und interkulturellen Teams, um Wissen zu teilen und gemeinsame Ziele zu erreichen
• Ausgeprägte Empathie, die Fähigkeit, sich in die Lage der Benutzer zu versetzen, ihre Probleme zu verstehen und geduldig und verständnisvoll zu kommunizieren
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, um komplexe technische Informationen klar und verständlich an verschiedene Stakeholder zu vermitteln und sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind

Hauptaufgaben

• Durchführung der Analyse komplexer Störungen mithilfe von Logs und Systemtools, inklusive Bearbeitung von Second-Level-Issues sowie strukturierter Dokumentation und Nachverfolgung im Ticketsystem und Weitergabe auf 3rd level Support - Ebene
• Durchführung von Systemtests nach Updates, Patches oder Releases sowie Mitwirkung an Rollouts und Migrationen zur Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs
• Rückkopplung zur Optimierung von PLM-Prozessen und Workflows basierend auf Nutzerfeedback sowie Unterstützung bei Standardisierungs- und Verbesserungsinitiativen

Zusatz- und Nebenaufgaben

• Erstellung von Dokumentationen, Versionskontrolle und enge Zusammenarbeit mit anderen IT- und Fachabteilungen
• Unterstützung in der Pflege und Kontrolle von Daten im Ökosystem PLM