Fachkraft Reklamationswesen

PROFIL

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (z.B. Industriekaufmann/-frau) oder gleichwertige Ausbildung
• Sehr gute Kenntnisse im Vertragsrecht
• Fundierte Kenntnisse im Qualitäts- und Reklamationswesen
• Sicherer Umgang mit SAP
• Gute MS‑Office‑Kenntnisse, insbesondere Excel
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit kombiniert mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung

AUFGABEN

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Beanstandungen
• Prüfung der Sachverhalte inkl. Abstimmung mit Qualität, Logistik und Produktion
• Dokumentation und Nachverfolgung bis zum Abschluss des Falles
• Sicherstellung korrekter und zeitnaher Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern
• Erstellung von Rechnungen, Belastungen und Gutschriften im Rahmen von Reklamationen
• Prüfung vertraglicher Grundlagen sowie kommerziellen Spezifikationen
• Abstimmung mit Buchhaltung und Controlling bei Abweichungen
• Erstellung von Mahnungen im Reklamationskontext (z. B. Ersatzlieferungen, Kostenübernahmen)
• Überwachung offener Forderungen aus Reklamationen
• Enger Austausch mit dem Finance‑Team zur Sicherstellung eines korrekten Zahlungsflusses
• Aufbereitung von Reklamationszahlen für Quartalsreviews
• Unterstützung bei der Ableitung von Verbesserungsmassnahmen