ICT Support Engineer

PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH)
• Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen
• Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
• Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

AUFGABEN

• Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
• Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
• Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
• Übernahme der Rolle als «Incident-Manager» im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions